FAQ: Preguntas frecuentes

Problemas frecuentes al reproducir vídeo

• Se escucha el audio, pero el vídeo permanece en negro.
  
  Esto significa que no tienes los codecs necesarios para reproducirlo. Normalmente el codec necesario es h.264 de 8 o 10 bit en contenedores MP4 o MKV. En casos excepcionales, h.265.
  
  - Si estás reproduciendo el contenido desde una TV o Smart-TV y estas seguro de que soporta h.264, puede que el vídeo sea de 10-bit en vez de 8-bit, si tu tele no es compatible con 10-bit, no hay nada que hacer.
  
  - Si estas reproduciendo en un ordenador, necesitarás descargar un pack de codecs, o utilizar una aplicación compatible como por ejemplo VLC.
  
  - Si estas reproduciendo en un móvil, probablemente necesites una aplicación de terceros, como por ejemplo MX Player para Android.
  
  
• Los subtítulos no se muestran, o lo hacen en un idioma incorrecto.
  
  Posiblemente tu reproductor no soporta subtítulos o están desactivados (o configurados en otro idioma). Busca la opción de subtítulos en los menús de tu reproductor (normalmente en "Subtítulo > Pista > X idioma") y selecciona el idioma deseado. Si no aparecen opciones, es probable que el formato de subtítulo incluido (normalmente SSA, Sub Station Alpha) no sea compatible o tu reproductor no soporte esta opción.
  
  Si los subtítulos están incrustados en el vídeo ("hardsubs", pegados sobre la imagen) no tendrás problemas.
  
  
• El vídeo se reproduce a saltos o lentamente.
  
  Comprueba que tu hardware soporta las exigencias del vídeo a la calidad elegida. Revisa las especificaciones en el manual de usuario de tu dispositivo.
  
  - En PC antiguos puede que el vídeo HD no se reproduzca correctamente.
  
  - En reproductores de teléfonos móviles los vídeos HD de alta exigencia podría no reproducirse por falta de potencia del procesador.
  
  - En PC portátiles o tablets, puede que algunas configuraciones de ahorro de energía generen ralentizaciones en el vídeo.
  
  - En TV o Smart TV solo ocurre si estás reproduciendo un vídeo con calidad superior a la admitida por el televisor, si lo reproduces desde un pendrive lento, o si lo reproduces desde una red lenta.
  
  Si después de descartar todas estas posibilidades el vídeo sigue saltando, puede que esté corrupto. Debido a que los MP4 son válidos para reproducción en streaming, un archivo incompleto o corrupto podría reproducirse parcialmente generando cortes en las partes incompletas.
  
  
• El vídeo no se reproduce.
  
  Puede que el reproductor sea incompatible con el típo de vídeo por falta de codecs (debe soportar según el caso contenedores MP4 o MKV con codecs .h264 de 8-bit / 10-bit). Si soporta estos formatos, entonces probablemente el archivo de vídeo está corrupto.
  
  Si utilizas una TV o Smart TV, asegúrate de que el medio desde donde reproduces el archivo (memoria USB, disco duro externo...) tengan la velocidad de lectura suficiente para que el televisor pueda reproducir el vídeo elegido.
  
  
• El vídeo se reproduce pero el audio no se escucha.
  
  No es habitual, pero cabe la posibilidad de que el formato de audio incrustado en el archivo MP4 o MKV no sea compatible con tu reproductor. Normalmente suele ser audio AAC, o AC3 (Dolby Digital) o en casos más raros, FLAC (este último puede dar problemas). Verifica que tu reproductor soporta dichos formatos.

MGP recomienda el reproductor VLC Media Player (Windows, Linux, Mac), MX Player (Android). Ambos soportan MKV y MP4, codecs h.264 y h.265 de vídeo (entre otros), audio ACC, AC3, FLAC (entre otros), y multitud de archivos de subtítulos (SSA, SRT, SUB, etc.).

Si necesitas más ayuda o quieres reportar un problema siempre puedes contactar conmigo a través del formulario de la página de contacto o a través de mi correo electronico ahí indicado.

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